Author: โสภณ แย้มกลิ่น (Sophon Yamklin)
-
เส้นทางผู้บริโภค (Customer Journey) คืออะไร
by
— last updated:
first published:
เวลาเราซื้อสินค้าหรือบริการสักอย่างนึง หลายครั้งพบว่า เราไม่ได้อยู่ๆ ก็ดุ่มๆ ไปซื้อเลย บางทีเราไปหาอ่านข้อมูลคนโน้นคนนี้รีวิว ก่อนจะตัดสินใจซื้อ หรือบางครั้งซื้อแล้วยังไม่จบ ยังเที่ยวไปแนะนำคนโน้นคนนี่อีกว่า “ไปซื้อสิ” หรือ “อย่าไปซื้อนะ อย่างห่วย” สิ่งเหล่านี้เราเรียกว่า Customer Journey นั่นเอง วันนี้มาแนะนำให้รู้จักคำว่า “เส้นทางผู้บริโภค” หรือ “Customer Journey” กันว่าคืออะไรกันครับ 1. Customer Journey คืออะไร เส้นทางผู้บริโภค หรือ Customer Journey คือ กิจกรรมของผู้บริโภค ที่เกี่ยวข้องกับการซื้อสินค้าและบริการเรา ตั้งแต่ ก่อนซื้อ ขณะซื้อ และ หลังซื้อ Customer Journey คือ กิจกรรมของผู้บริโภค ที่เกี่ยวข้องกับการซื้อสินค้าและบริการ ตั้งแต่ ก่อนซื้อ ขณะซื้อ และ หลังซื้อ โสภณ แย้มกลิ่น ตัวอย่างเช่น ก่อนซื้อโทรศัพท์สักเครื่องนึง พี่น่าจะผ่านเส้นทางบางอย่างมานะ พี่รู้จักสินค้ามาจากไหน…
-
ซื้อรถ EV ดีไหม
by
— last updated:
first published:
ช่วงนี้กระแสรถยนต์ที่ขับเคลื่อนโดยใช้พลังงานไฟฟ้า (Electric Vehicle) หรือที่เราเรียกติดปากว่า รถ EV กำลังได้รับความนิยมอย่างมาก วันนี้มาลองดูการซื้อรถ EV ในมุมมองของ Value Proposition และ Innovation Adoption กันครับ 1. รถ Electric Vehicle (EV) คืออะไร รถยนต์ไฟฟ้า หรือ รถยนต์ Electric Vehicle หรือเราเรียกติดปากว่ารถ EV มีหลายประเภทครับ เช่น รถยนต์ Plug-in Hybrid (PHEV) ที่ได้รับความนิยมในช่วงที่ผ่านมา แต่ที่ได้รับความนิยมมากในช่วงนี้ (ปี 2567) คือ รถยนต์ BEV (Battery Electric Vehicle) หรือรถยนต์ที่ใช้พลังงานไฟฟ้าจากแบตเตอรี่ล้วนๆ ในการขับเคลื่อน โดยไม่ใช้น้ำมันเลย (เวลาพูดถึงรถ EV ในบทความนี้ หมายถึงรถยนต์ประเภท BEV เท่านั้นครับ) ยี่ห้อรถยนต์ไฟฟ้า…
-
นวัตกรรม (Innovation) คืออะไร
by
— last updated:
first published:
เวป sophony.co ได้เล่าเรื่องการสร้างคุณค่าและนวัตกรรมโมเดลธุรกิจ (Business Model Innovation) มาหลายตอน (แนะนำให้ไปหน้าสารบัญ) จนมีคนถามว่า “นวัตกรรม” หรือคำว่า “Innovation” ที่ใช้ในนวัตกรรมโมเดลธุรกิจ (Business Model Innovation) มีความหมายเดียวกับคำว่านวัตกรรมทั่วไปไหม แล้วนวัตกรรมคืออะไรกันนี้ วันนี้ชวนมาอ่านเรื่องนวัตกรรมแบบง่ายๆ กัน 1. นวัตกรรม (Innovation) คืออะไร คำว่านวัตกรรม (Innovation) ตัวศัพท์ตรงๆ มาจากภาษาลาตินที่แปลว่า “ทำใหม่” (renew) ซึ่งก็ตรงกับความหมายของมัน แต่คำว่า “ทำใหม่” เป็นเรื่องที่เหมือนจะง่ายและยากในขณะเดียวกัน เพราะคำว่า “นวัตกรรม” ถูกนำมาใช้เยอะมากในปัจจุบัน และใช้ในหลายบริบท หลายสาขาวิชา หลายอุตสาหกรรม ทำให้คำว่า “ทำใหม่” แต่ละบริบทหรือแต่ละสาขาวิชามีความหมายที่อาจไม่ตรงกัน เช่น ทำให้เมื่อเราพูดถึงนวัตกรรมกับคนที่มีแนวคิดแตกต่างกัน จะเข้าใจไม่ตรงกัน 100%ครับ อย่างไรก็ตาม คำว่านวัตกรรมในหลายบริบทมีจุดเหมือนกันเช่นกัน 2. นวัตกรรม (Innovation) คืออะไร (อีกรอบ) จากข้อ…
-
Sustaining Innovation คืออะไร
by
— last updated:
first published:
หลังจากที่เรารู้จัก Efficiency Innovation ไปแล้ว วันนี้ชวนมาทำความรู้จักการสร้างนวัตกรรมอีกชนิด คือ Sustaining Innovation ว่าคืออะไร มีความเหมือนหรือแตกต่างกับ Efficiency Innovation หรือไม่ และ องค์กรต่างๆ ควรให้ความสำคัญกับนวัตกรรมประเภทนี้หรือเปล่า 1. Sustaining Innovation คืออะไร Sustaining Innovation คือ นวัตกรรมที่สร้างขึ้นเพื่อสร้างตลาดใหม่ แต่ตลาดนั้นยังอิงอยู่บน business model เดิม Sustaining Innovation คือ นวัตกรรมที่สร้างขึ้นเพื่อสร้างตลาดใหม่ แต่ตลาดนั้นยังอิงอยู่บน business model เดิม 2. ตัวอย่างนวัตกรรมแบบ Sustaining ดูจากความหมายแล้ว ผู้อ่านอาจจะไม่เห็นภาพ ขอยกตัวอย่างร้านหนังสือ Amazon (ซึ่งไม่ใช่ร้านกาแฟ) ครับ ร้านหนังสือ Amazon.com ขายหนังสือออนไลน์เป็นหลัก ดังนั้น กล่าวได้ว่า Business Model ของธุรกิจ ก็คือ ขายหนังสือออนไลน์…
-
Efficiency Innovation คืออะไร
by
— last updated:
first published:
เวลาพูดถึงนวัตกรรม (Innovation) เราจะมักจะนึกถึงการพัฒนาสินค้าใหม่ (product innovation) บริการใหม่ (service innovation) เพื่อให้ธุรกิจเราดีขึ้น แต่เราเคยรู้สึก เอ๊ะ! บ้างไหมว่า แล้วธุรกิจที่เรากำลังทำอยู่ (และกำลังจะสร้างนวัตกรรมใหม่อยู่) จะอยู่รอดอีกนานแค่ไหน แล้วการทุ่มเททรัพยากรไปเพื่อพัฒนานวัตกรรมใหม่ๆ ให้กับธุรกิจ มันคุ้มหรือเปล่า วันนี้มาแนะนำให้รู้จัก Efficiency Innovation กันครับ 1. Efficiency Innovation คืออะไร Efficiency Innovation คือการพัฒนานวัตกรรมใหม่ในด้านต่างๆ ให้กับธุรกิจ โดยเน้นว่า นวัตกรรมใหม่นั้น จะช่วยให้การทำงานของธุรกิจมีที่ดำเนินการอยู่ในปัจจุบันประสิทธิภาพมากขึ้น การดำเนินกิจกรรมต่างๆ เป็นไปสะดวกมากขึ้น เป็นนวัตกรรมที่เน้นด้านการปฏิบัติงาน (operation) ให้ดีขึ้นในทุกๆ ด้าน Efficiency Innovation คือการพัฒนานวัตกรรมใหม่ในด้านต่างๆ ให้กับธุรกิจเดิม โดยเน้นว่า นวัตกรรมใหม่นั้น จะช่วยให้การทำงานของธุรกิจเดิมมีประสิทธิภาพมากขึ้น 2. ตัวอย่าง Efficiency Innovation ตัวอย่างเช่น การพัฒนาระบบหุ่นยนต์ เพื่อทดแทนมนุษย์ในการผลิต (ลดต้นทุน ทำให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น)…
-
ทรัพยากรหลัก (Key Resources) คืออะไร
by
— last updated:
first published:
การสร้างคุณค่าให้กับธุรกิจ หรือ Value Proposition เป็นหัวใจสำคัญของการทำธุรกิจทุกประเภท ธุรกิจที่ไม่มี Value Proposition คือ ธุรกิจที่รอวันเจ๊ง แต่ถ้าเราอยากสร้างคุณค่าให้กับธุรกิจ เราจะสร้างจากอะไรได้บ้าง วันนี้จะมาเล่าการสร้าง Value Proposition จาก Key Resources กันครับ 1. ทรัพยากรหลัก (Key Resources) คืออะไร Key Resources คือ ทรัพยากรหลักของธุรกิจ ว่าธุรกิจเรา หรือองค์กรเรา มีทรัพยากรหลักอะไรบ้าง ที่สามารถสร้างคุณค่า และ สร้างความได้เปรียบเหนือคู่แข่งได้ เช่น มีสิทธิบัตร มีความเชี่ยวชาญพิเศษ มีสูตรลับ เป็นต้น Key Resources คือ ทรัพยากรหลักของธุรกิจ ว่าธุรกิจเรามีทรัพยากรหลักอะไรที่สามารถสร้างคุณค่า และ สร้างความได้เปรียบเหนือคู่แข่งได้ โสภณ แย้มกลิ่น Key Resources เป็นหนึ่งใน 9 ด้าน ของการออกแบบธุรกิจโดยใช้ Business…