Tag: งานด้านอารมณ์
-
งานด้านอารมณ์ (Emotional Job) คืออะไร
by
— last updated:
first published:
หลังจากที่ได้อ่านเรื่อง Job to be done คืออะไร กันแล้ว หนึ่งใน Job-to-be-done ที่สำคัญ และเป็นตัวทำกำไรให้กับธุรกิจ คือ การสร้างคุณค่าด้วย งานด้านอารมณ์ (Emotional Job) วันนี้จึงมาเล่าว่า Emotional Job คืออะไร เอาไปใช้อย่างไรได้บ้างครับ 1. งานด้านอารมณ์ (Emotional Job) คืออะไร Emotional Job คือ การที่ลูกค้าซื้อสินค้าและบริการของเรา เพื่อตอบสนองต่อเหตุผลด้านอารมณ์ของลูกค้าเป็นหลัก เหตุผลด้านอื่นเป็นเรื่องรอง Emotional Job คือ การที่ลูกค้าซื้อสินค้าและบริการของเรา เพื่อตอบสนองต่อเหตุผลด้านอารมณ์ของลูกค้าเป็นหลัก เหตุผลด้านอื่นเป็นเรื่องรอง โสภณ แย้มกลิ่น ลูกค้าซื้อสินค้าและบริการของเรา เพื่อตอบสนอง “งาน” ของลูกค้า ที่ไม่ได้มาจากงานตามหน้าที่ (functional job) ของสินค้าและบริการโดยตรง แต่ต้องการงานด้านอารมณ์ (emotional job) มากกว่า 2. Emotional Job…
-
Job to be Done (JTBD) คืออะไร
by
— last updated:
first published:
เวลาเราออกแบบคุณค่าของสินค้าและบริการให้ลูกค้า สิ่งหนึ่งที่เราควรรู้ก่อน คือ ลูกค้าให้ “คุณค่า” กับเรื่องใดบ้าง เราจะได้ออกแบบสินค้าและบริการได้ตรงใจเขา หนึ่งในแนวคิดที่ทำให้เราเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น คือแนวคิด Job to be Done วันนี้ชวนมาทำความรู้จัก Job to be Done ว่าคืออะไรกันครับ 1. Job to Be Done (JTBD) คืออะไร Job to be Done (JTBD) คือ งานที่ผู้ใช้ ต้องการ “ทำ” ให้สำเร็จลุล่วง แปลไทยเป็นไทยอีกที คือ JTBD สิ่งที่ผู้ใช้ต้องการทำงานอะไรสักอย่างให้เสร็จ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของเขา และ เราต้องการให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายของเขา ด้วย สินค้าและบริการของเรา! แนวคิด Job to be Done มีการพูดถึงจากนักวิชาการหลายคน แต่ Prof. Clayton Christensen…