Tag: design thinking
-
การออกแบบการบริการ (Service Design) คืออะไร
by
— last updated:
first published:
เชื่อว่าในรอบสัปดาห์ที่ผ่านมา ผู้อ่านน่าจะได้รับการ “บริการ” บางอย่างมาบ้าง เช่น เข้าไปซื้อสินค้าในร้านสะดวกซื้อ ขึ้นรถไฟฟ้า เติมน้ำมัน ซื้อของบน Lazada/Shopee หรือ ต้องบริการตนเอง เช่น แกะซองต้มมาม่า ฯลฯ แล้ว เราประทับใจการบริการที่เราได้รับไหม? แล้วถ้าธุรกิจของเราอยากออกแบบการบริการให้ลูกค้าประทับใจบ้าง เราจะทำอย่างไร วันนี้มาแนะนำให้รู้จัก การออกแบบการบริการ (Service Design) กันครับ 1. การออกแบบการบริการ (Service Design) คืออะไร การบริการ (Service) ถ้าดูตามความหมายตาม พจนานุกรมฉบับราชบัณฑิต แล้ว หมายถึง “การปฏิบัติรับใช้, การให้ความสะดวกต่างๆ” อย่างไรก็ตาม การบริการ หลายอย่าง ทั้งๆ ที่เป็นการบริการที่ (เราคิดว่า) ดี แต่ อาจไม่ใช่ “การบริการ” ที่ลูกค้าคิดว่าดีด้วยก็ได้ ลองนึกภาพเราไปซื้อของในร้านแห่งหนึ่ง แล้วพนักงานขายเดินตามเราตลอดเวลา ด้วยความตั้งใจจะบริการให้ข้อมูลลูกค้า พอเราจับอะไรขึ้นมา ก็แนะนำโน้นนี่ตลอดจนบางทีเราอึดอัด จนสุดท้าย ไปเดินร้านอื่นดีกว่า…
-
เมื่อคุณมี Design Thinking Mindset
by
— last updated:
first published:
ถ้าผู้อ่านใช้ Value Proposition Design และ Design Thinking ในการทำงานมาอย่างต่อเนื่อง สิ่งที่เกิดขึ้นคือเราอาจ “ติด” กระบวนการคิดจาก Design Thinking และทำให้กระบวนคิดเรื่องต่างๆ เปลี่ยนแปลงจากแต่ก่อน ลองดูว่า Design Thinking Mindset จะมีลักษณะอย่างไรครับ 1. คุณจะไม่ตัดสินอะไรจากมุมมองของคุณ (ถ้าคุณไม่ใช่ user) เวลาเราได้ฟังโปรเจคที่คนอื่นมาเสนอ หรือเราได้รับเชิญเป็นกรรมการตัดสินโครงการต่างๆ เราจะไม่ฟันธงว่า “โครงการนี้ปังแน่” หรือ “โปรเจคนี้ไม่น่าไหวหรอก” เพราะเราเชื่อว่าคนที่จะตัดสินใจว่าสิ่งนี้จะ “ปังแน่” หรือ “เจ๊งแน่” ไม่ใช่ “เรา” แต่เป็น “ผู้ใช้ (user)” ต่างหาก เวลาเราให้ข้อคิดเห็นเกี่ยวกับโครงการ เราจึงมักแค่ถามว่า “ได้ไปถามผู้ใช้ (user) มาหรือยัง” “เขาว่าอย่างไร” หรือเราจะถามเพื่อตรวจสอบว่า โครงการนี้เจ้าของโครงการคิดเอาเองว่าลูกค้าต้องชอบ โดยไม่ไปทำความเข้าใจลูกค้าก่อนหรือเปล่า เช่น “ได้ไปทดสอบกับผู้ใช้หรือยัง ว่าเขาคิดอย่างที่เราคิดจริงไหม” ฯลฯ ดังนั้น เวลาเชิญคนที่มี…