Tag: job-to-be-done
-
การวิเคราะห์ Job to be Done
by
— last updated:
first published:
หลังจากที่เรารู้จัก Job to be Done (JTBD) ว่าคืออะไร แล้ว วันนี้มาอ่านเพิ่มเติมเรื่อง Job to be Done ว่ามีลักษณะอย่างไร และ ถ้าอยากเขียน Job to be Done ขององค์กรตัวเองบ้าง ต้องทำอย่างไรบ้างครับ วันนี้จะมาเล่าเรื่อง Job to be Done ต่อครับ ทบทวนความทรงจำ JTBD “Job to be done” หรือ “งานที่ต้องการทำให้สำเร็จ” คือ งานที่ผู้ใช้ต้องการทำให้บรรลุเป้าหมายอย่างแท้จริงจากการใช้สินค้าและบริการนั้นๆ ตามแนวคิดว่า “ลูกค้าไม่ได้ต้องการสว่าน ลูกค้าต้องการรูบนผนังต่างหาก” ดังนั้น Job to be Done คือ การทำความเข้าใจในงานที่ผู้บริโภคต้องการทำให้สำเร็จลุล่วง จากการใช้สินค้าหรือบริการนั้นๆ (แนะนำให้อ่าน Job to be Done คืออะไร…
-
งานด้านอารมณ์ (Emotional Job) คืออะไร
by
— last updated:
first published:
หลังจากที่ได้อ่านเรื่อง Job to be done คืออะไร กันแล้ว หนึ่งใน Job-to-be-done ที่สำคัญ และเป็นตัวทำกำไรให้กับธุรกิจ คือ การสร้างคุณค่าด้วย งานด้านอารมณ์ (Emotional Job) วันนี้จึงมาเล่าว่า Emotional Job คืออะไร เอาไปใช้อย่างไรได้บ้างครับ 1. งานด้านอารมณ์ (Emotional Job) คืออะไร Emotional Job คือ การที่ลูกค้าซื้อสินค้าและบริการของเรา เพื่อตอบสนองต่อเหตุผลด้านอารมณ์ของลูกค้าเป็นหลัก เหตุผลด้านอื่นเป็นเรื่องรอง Emotional Job คือ การที่ลูกค้าซื้อสินค้าและบริการของเรา เพื่อตอบสนองต่อเหตุผลด้านอารมณ์ของลูกค้าเป็นหลัก เหตุผลด้านอื่นเป็นเรื่องรอง โสภณ แย้มกลิ่น ลูกค้าซื้อสินค้าและบริการของเรา เพื่อตอบสนอง “งาน” ของลูกค้า ที่ไม่ได้มาจากงานตามหน้าที่ (functional job) ของสินค้าและบริการโดยตรง แต่ต้องการงานด้านอารมณ์ (emotional job) มากกว่า 2. Emotional Job…